1. Genel Hükümler
Digibird Creative tarafından sunulan sosyal medya yönetimi, dijital reklam yönetimi, grafik tasarım, web sitesi ve e-ticaret sitesi geliştirme, yazılım, prodüksiyon, fotoğraf ve video çekimi, içerik üretimi, marka danışmanlığı ve diğer ajans hizmetlerine ilişkin ödemeler; internet sitesi, online ödeme bağlantısı, fiziki POS cihazı, banka havalesi veya EFT aracılığıyla tahsil edilebilir.
Müşteri, ödeme işlemini tamamladığında satın aldığı hizmetin kapsamını, ücretini, teslim veya hizmet süresini, ödeme koşullarını ve kendisine sunulan ön bilgilendirme metinlerini kabul etmiş sayılır.
Bireysel tüketicilerle uzaktan kurulan sözleşmelerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirketler, şahıs işletmeleri, kurumlar ve diğer tüzel kişiler “tüketici” kapsamında değerlendirilmez. Kurumsal müşterilerle gerçekleştirilen işlemlerde taraflar arasında imzalanan sözleşme, teklif formu, sipariş onayı ve yazılı mutabakat hükümleri esas alınır.
2. Hizmetin Kapsamı ve Teslimi
Satın alınan hizmetin kapsamı; teklif formu, hizmet sözleşmesi, sipariş özeti, e-posta, WhatsApp yazışması veya diğer yazılı mutabakatlarda belirtilir.
Hizmetin başlangıç ve teslim süreleri; müşterinin gerekli bilgi, içerik, belge, görsel, erişim yetkisi ve onayları zamanında sağlamasına bağlıdır.
Müşteriden kaynaklanan gecikmeler, eksik bilgi veya belge sunulması, geç geri bildirim verilmesi ya da gerekli hesap erişimlerinin paylaşılmaması nedeniyle oluşan süre uzamalarından Digibird Creative sorumlu tutulamaz.
Dijital reklam bütçeleri, influencer ücretleri, oyuncu ve model ücretleri, stüdyo kiraları, ulaşım ve konaklama giderleri, alan adı, hosting, yazılım lisansı, stok içerik, baskı ve üçüncü taraf hizmet bedelleri; aksi yazılı olarak belirtilmedikçe ajans hizmet bedeline dahil değildir.
3. Ödeme Koşulları
Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:
- Fiziki POS cihazıyla banka veya kredi kartı
- Online ödeme bağlantısı veya internet sitesi üzerinden kredi kartı
- Banka havalesi veya EFT
- Taraflarca yazılı olarak kabul edilen diğer ödeme yöntemleri
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tahsilat, işlemin onaylandığı anda gerçekleşir. Taksit seçenekleri müşterinin kartına, ilgili bankanın koşullarına ve ödeme altyapısının sunduğu imkânlara göre değişebilir.
Banka tarafından uygulanan faiz, komisyon, taksit veya kart kullanım koşullarından Digibird Creative sorumlu değildir.
Ödemenin banka tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi, geri çekilmesi veya tahsilatın gerçekleşmemesi halinde Digibird Creative hizmeti başlatmama, durdurma veya teslimatı bekletme hakkına sahiptir.
4. Cayma Hakkı
Bireysel tüketici, mesafeli olarak satın aldığı hizmete ilişkin sözleşmeden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir.
Ancak tüketicinin açık talebi ve onayıyla 14 günlük cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanmış ve hizmet tamamen yerine getirilmişse cayma hakkı kullanılamaz.
Hizmetin tüketicinin talebiyle cayma süresi içerisinde başlatıldığı ancak henüz tamamen tamamlanmadığı durumlarda, cayma tarihine kadar gerçekleştirilen iş ve hizmetlerle orantılı bedel ile müşteri adına yapılmış ve geri alınması mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri iade tutarından mahsup edilebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde Digibird Creative’e e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak bildirilmesi gerekir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan başlatılarak tamamen yerine getirilen hizmetler
- Müşterinin istekleri ve markasına özel hazırlanan logo, kurumsal kimlik, grafik tasarım, reklam içeriği, video, animasyon, yazılım ve benzeri kişiselleştirilmiş çalışmalar
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik ve gayri maddi ürünler
- Kullanıcıya özel oluşturulan, indirilen veya erişime açılan dijital dosyalar
- Lisansı müşteri adına satın alınan yazılım, tema, eklenti, stok görsel, stok video, müzik ve diğer dijital varlıklar
- Müşteri adına rezervasyonu veya satın alımı yapılan stüdyo, oyuncu, model, influencer, ulaşım, konaklama, baskı ve benzeri üçüncü taraf hizmetleri
- Müşterinin ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği kurumsal hizmet alımları
Kurumsal müşterilerin iptal ve iade taleplerinde taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesi, teklif formu ve yazılı mutabakat hükümleri uygulanır.
6. İptal Koşulları
Hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, müşteri adına herhangi bir çalışma veya üçüncü taraf harcaması yapılmamışsa tahsil edilen hizmet bedeli iade edilir.
Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde;
- Tamamlanan çalışma oranı,
- Ajans tarafından ayrılan çalışma süresi,
- Hazırlanan taslak ve içerikler,
- Yapılan toplantı ve planlamalar,
- Müşteri adına gerçekleştirilen reklam harcamaları,
- Lisans, alan adı, hosting ve yazılım giderleri,
- Prodüksiyon, rezervasyon ve diğer üçüncü taraf maliyetleri
hesaplanarak iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Aylık ve düzenli hizmetlerde, ilgili hizmet dönemine başlanmışsa o döneme ait ücret iade edilmez. Sonraki dönemlerin peşin ödenmiş olması halinde, henüz başlanmamış dönemlere ait tutarlar sözleşmedeki fesih ve bildirim koşullarına göre iade edilir.
Çekim, prodüksiyon veya organizasyon rezervasyonlarının müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda; stüdyo, ekip, ekipman, ulaşım, konaklama, oyuncu, model ve benzeri rezervasyonlar için ödenen ve üçüncü kişilerden geri alınamayan tutarlar iade edilmez.
7. Revizyon ve Müşteri Onayı
Hizmete dahil revizyon sayısı teklif veya sözleşmede belirtilir. Belirtilen sayıyı aşan revizyonlar ayrıca ücretlendirilebilir.
Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan ve teslim edilen çalışmaların daha sonra değiştirilmek istenmesi yeni revizyon veya ek hizmet olarak değerlendirilir.
Müşterinin onayladığı içeriklerde bulunan yanlış bilgi, fiyat, tarih, iletişim bilgisi, kampanya detayı veya benzeri unsurlardan, söz konusu bilgiler müşteri tarafından sağlanmış ya da onaylanmışsa Digibird Creative sorumlu tutulamaz.
8. İade Koşulları
İade hakkı doğması halinde, müşteriye yapılacak geri ödeme mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi ilgili karta gerçekleştirilir. İadenin kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden Digibird Creative sorumlu değildir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin yazılı olarak bildirdiği ve ödeme yapan kişi veya kuruluşa ait banka hesabına iade edilir.
İade hesaplamasında tamamlanan hizmetlerin bedeli, müşteri adına yapılan harcamalar, geri alınamayan üçüncü taraf ödemeleri ve sözleşmeden doğan diğer kesintiler mahsup edilir.
Uygun bulunan iadeler, yasal süreler ve ilgili mevzuat çerçevesinde işleme alınır.
9. Yetkisiz Kart Kullanımı ve Ters İbraz
Ödeme işleminin yetkisiz bir banka veya kredi kartıyla gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde Digibird Creative hizmeti durdurabilir ve henüz teslim edilmemiş çalışmaları teslim etmeyebilir.
Haksız veya gerçeğe aykırı ters ibraz talebinde bulunulması halinde Digibird Creative; sunulan hizmetlere, teslim edilen çalışmalara, onay kayıtlarına ve yapılan harcamalara ilişkin belgeleri ilgili banka, ödeme kuruluşu ve gerektiğinde yetkili mercilerle paylaşabilir.
Müşteri tarafından kullanılmış, onaylanmış veya teslim alınmış hizmetlere ilişkin haksız ters ibraz işlemleri nedeniyle oluşan zararların talep edilmesi hakkı saklıdır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, yangın, internet ve altyapı kesintisi, resmi makam kararları, grev, ulaşım engeli, üçüncü taraf platformların hizmet kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin zamanında yerine getirilememesi halinde müşteri bilgilendirilir ve hizmet süresi makul ölçüde uzatılır. Hizmetin tamamen imkânsız hale gelmesi durumunda, tamamlanmış çalışmalar ve geri alınamayan giderler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
11. Fatura
Gerçekleştirilen tahsilatlar için yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak fatura düzenlenir.
Kurumsal müşteriler, fatura düzenlenmesi için gerekli unvan, vergi numarası, vergi dairesi, adres ve iletişim bilgilerini eksiksiz şekilde bildirmekle yükümlüdür.
İade işlemlerinde, mevzuat gerektirdiği takdirde kurumsal müşterinin iade faturası düzenlemesi istenebilir.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bireysel tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Kurumsal ve ticari müşterilerle yaşanabilecek uyuşmazlıklarda, taraflar arasında imzalanan sözleşmede belirtilen mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.
13. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Marka: Digibird Creative
Ticari unvan: DİGİBİRD MEDYA LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Cevizli Mah. Ulubey Sk. Nursallar A Blok No: 4A, İç Kapı No: 112, Kartal/İstanbul
Vergi dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 2951298495
Telefon: 0552 181 71 00
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://www.digibirdcreative.com/
14. Ödeme Bilgileri
Banka: Türkiye Garanti Bankası A.Ş.
Hesap sahibi: DİGİBİRD MEDYA LİMİTED ŞİRKETİ
IBAN: TR39 0006 2000 2950 0006 2856 96