Digibird Creative tarafından sunulan hizmet ve ürünler dijital niteliktedir. Fiziksel ürün veya kargo teslimatı yapılmamaktadır. Bu nedenle müşterilerden kargo ücreti alınmaz.
Satın alınan hizmet veya dijital ürün; sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi, indirme bağlantısı, bulut depolama bağlantısı, müşteri paneli veya taraflarca belirlenen diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden teslim edilir.
Hizmetin Başlaması ve Teslim Süresi
Hazır dijital ürünler, aksi belirtilmedikçe ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından elektronik ortamda teslim edilir veya erişime açılır.
Grafik tasarım, sosyal medya içeriği, reklam çalışması, web sitesi, yazılım, video prodüksiyon, kurumsal kimlik ve benzeri müşteriye özel ajans hizmetlerinin başlangıç ve teslim süreleri; satın alınan hizmetin kapsamına, teklif formuna, hizmet sözleşmesine ve taraflar arasındaki yazılı mutabakata göre belirlenir.
Teslim süresi; müşterinin gerekli bilgi, içerik, belge, görsel, erişim yetkisi ve onayları eksiksiz şekilde iletmesinden sonra başlar. Müşteriden kaynaklanan eksiklikler, geç geri bildirim veya revizyon talepleri teslim süresini uzatabilir.
Dijital Teslimatın Kontrolü
Müşteri, teslim edilen dijital dosya, bağlantı veya çalışmayı teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür.
Dosyanın açılmaması, indirme bağlantısının çalışmaması, yanlış dosya gönderilmesi veya teknik bir teslimat sorunu bulunması halinde müşteri, durumu gecikmeden aşağıdaki e-posta adresine bildirmelidir:
Digibird Creative tarafından doğrulanan teknik teslimat sorunları, ek ücret alınmadan düzeltilir veya ilgili dijital içerik yeniden teslim edilir.
Cayma Hakkı
Bireysel tüketici, mesafeli olarak satın aldığı hizmete ilişkin sözleşmeden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir.
Ancak tüketicinin açık talebi ve onayıyla hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması ve hizmetin tamamen yerine getirilmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Elektronik ortamda anında teslim edilen veya erişime açılan dijital içeriklerde, tüketicinin önceden açık onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilmesi şartıyla cayma hakkı kullanılamaz.
Müşteriye Özel Hazırlanan Çalışmalar
Müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan;
- Logo ve kurumsal kimlik çalışmaları,
- Grafik tasarımlar,
- Sosyal medya içerikleri,
- Reklam tasarımları ve kampanya içerikleri,
- Video, animasyon ve prodüksiyon çalışmaları,
- Web sitesi ve e-ticaret sitesi,
- Yazılım ve mobil uygulama,
- Metin, senaryo ve içerik çalışmaları,
- Markaya özel dijital dosyalar
kişiselleştirilmiş hizmet veya dijital ürün niteliğindedir.
Bu çalışmalarda hizmete başlanmış olması halinde, iptal tarihine kadar tamamlanan çalışma oranı, ayrılan çalışma süresi ve müşteri adına yapılan geri alınamaz giderler hesaplanarak tahsil edilen bedelden mahsup edilir.
Müşterinin açık onayıyla tamamen tamamlanan ve teslim edilen kişiye veya markaya özel çalışmalarda cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
İptal ve İade Koşulları
Hizmete henüz başlanmamış ve müşteri adına herhangi bir üçüncü taraf gideri yapılmamışsa, iptal talebi değerlendirilerek tahsil edilen hizmet bedeli iade edilir.
Hizmete başlandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde;
- Tamamlanan çalışma oranı,
- Ajans tarafından ayrılan çalışma süresi,
- Hazırlanan taslak ve içerikler,
- Gerçekleştirilen toplantı ve planlamalar,
- Müşteri adına yapılan reklam harcamaları,
- Alan adı, hosting, yazılım ve lisans giderleri,
- Stüdyo, ekipman, oyuncu, model ve prodüksiyon giderleri,
- Influencer ve diğer üçüncü taraf ödemeleri
hesaplanarak iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Müşteri adına satın alınan ve üçüncü kişilerden geri alınamayan reklam bütçesi, alan adı, hosting, tema, eklenti, stok görsel, stok video, müzik lisansı, yazılım lisansı, prodüksiyon veya rezervasyon ücretleri iade edilmez.
Revizyon ve Değişiklikler
Satın alınan hizmete dahil revizyon sayısı teklif veya hizmet açıklamasında belirtilir. Belirtilen revizyon sayısını aşan talepler ayrıca ücretlendirilebilir.
Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanan bir çalışmanın daha sonra değiştirilmek istenmesi, yeni revizyon veya ek hizmet olarak değerlendirilir.
Teknik hata, eksik teslimat veya üzerinde mutabık kalınan hizmet kapsamına aykırılık bulunması halinde Digibird Creative gerekli düzeltmeyi gerçekleştirir.
İade Yöntemi
İade hakkı doğması halinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, işlemin yapıldığı karta gönderilir. İadenin karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemeler, ödeme yapan kişi veya kuruluşa ait banka hesabına iade edilir.
Kurumsal Müşteriler
Ticari veya mesleki amaçla hizmet satın alan şirketler, şahıs işletmeleri, kurumlar ve diğer tüzel kişiler tüketici kapsamında değerlendirilmez.
Kurumsal müşterilerin iptal, fesih, teslimat ve iade işlemlerinde taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesi, onaylanan teklif formu, sipariş koşulları ve yazılı mutabakatlar esas alınır.
İletişim
Teslimat, teknik sorun, iptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz:
Digibird Creative
DİGİBİRD MEDYA LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]
Telefon: 0552 181 71 00
Web sitesi: https://www.digibirdcreative.com/